Avis clients
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Pourquoi collecter des avis ?
Les avis sont essentiels pour attirer de nouveaux clients
+72% de confiance
Les clients font confiance aux avis autant qu'aux recommandations personnelles.
Meilleur SEO
Plus d'avis Google = meilleur classement dans les recherches locales.
Feedback direct
Comprenez ce qui fonctionne et ce qui peut être amélioré.
Filtrage intelligent
Les avis négatifs restent privés. Seuls les contents vont sur Google.
Comment ça fonctionne ?
Le parcours de votre client en 4 étapes
1. Scan le QR / lien
Fin de repas, client satisfait
2. Donne une note
1 à 5 étoiles + commentaire
3. Note positive ?
Redirection vers Google & co
4. Vous analysez
Dashboard avec stats
1. Scan le QR / lien
Fin de repas, client satisfait
2. Donne une note
1 à 5 étoiles + commentaire
3. Note positive ?
Redirection vers Google & co
4. Vous analysez
Dashboard avec stats
L'astuce qui change tout
Les clients satisfaits sont redirigés vers vos pages Google/TripAdvisor pour laisser un avis public. Les insatisfaits vous donnent leur feedback en privé - vous pouvez les contacter et résoudre le problème avant qu'ils n'aillent sur Google !
Configuration en 3 minutes
Commencez à collecter des avis dès aujourd'hui
Ajoutez vos liens de plateformes
Dans Avis → Configuration, ajoutez vos liens Google, TripAdvisor, Yelp ou TheFork. Ce sont les plateformes où vos clients satisfaits seront redirigés.
Copiez votre lien d'avis
Votre lien unique est affiché en haut de la page Configuration. Cliquez sur le bouton copier pour le récupérer.
Partagez-le partout !
Intégrez ce lien sur vos QR codes de table, ajoutez-le en bas de vos tickets, partagez-le par SMS après le repas, ou affichez-le près de la sortie.
Configurer vos plateformes
Où trouver vos liens Google, TripAdvisor, etc.
Comprendre votre dashboard
Les statistiques à suivre
Vos indicateurs clés
Nombre d'avis reçus via Twintable
Moyenne sur 5 étoiles
Évolution récente
% d'avis traités
Les deux onglets
Votre lien d'avis à partager + liens vers vos plateformes externes
Liste de tous les avis avec notes, commentaires et dates
Conseils pour maximiser vos avis
Les bonnes pratiques testées par nos restaurateurs
À faire
- Demandez un avis quand le client est encore content (fin de repas)
- Mettez un QR code sur chaque table ou sur l'addition
- Répondez aux avis négatifs en privé pour résoudre le problème
- Formez votre équipe à mentionner le QR code naturellement
À éviter
- Attendre 3 jours pour envoyer un SMS (trop tard, ils ont oublié)
- Ignorer les avis négatifs (une réponse peut tout changer)
- Demander un avis à un client visiblement mécontent
- Oublier de configurer vos liens Google/TripAdvisor
Le script parfait pour votre équipe
« Votre repas vous a plu ? On serait ravis d'avoir votre avis ! Il y a un petit QR code sur la table, ça prend 30 secondes. »
Questions fréquentes
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