Opiniones de clientes
Recopile y gestione las opiniones de sus clientes: formulario, moderación, redirección a Google.
Recopilación de opiniones
Impulse su reputación en línea
¿Por qué recopilar opiniones?
Las opiniones son esenciales para atraer nuevos clientes
+72% de confianza
Los clientes confían en las opiniones tanto como en las recomendaciones personales.
Mejor SEO
Más opiniones en Google = mejor posicionamiento en las búsquedas locales.
Feedback directo
Entienda qué funciona y qué se puede mejorar.
Filtrado inteligente
Las opiniones negativas se quedan privadas. Solo las contentas van a Google.
¿Cómo funciona?
El recorrido de su cliente en 4 pasos
1. Escanea el QR / enlace
Fin de la comida, cliente satisfecho
2. Da una nota
1 a 5 estrellas + comentario
3. ¿Nota positiva?
Redirección a Google y compañía
4. Usted analiza
Panel con estadísticas
1. Escanea el QR / enlace
Fin de la comida, cliente satisfecho
2. Da una nota
1 a 5 estrellas + comentario
3. ¿Nota positiva?
Redirección a Google y compañía
4. Usted analiza
Panel con estadísticas
El truco que lo cambia todo
Los clientes satisfechos son redirigidos a sus páginas de Google/TripAdvisor para dejar una opinión pública. Los insatisfechos le dan su feedback en privado - puede contactarles y resolver el problema antes de que vayan a Google!
Configuración en 3 minutos
Empiece a recopilar opiniones hoy mismo
Añada sus enlaces de plataformas
En Opiniones → Configuración, añada sus enlaces de Google, TripAdvisor, Yelp o TheFork. Son las plataformas a las que se redirigirá a sus clientes satisfechos.
Copie su enlace de opinión
Su enlace único se muestra en la parte superior de la página Configuración. Haga clic en el botón copiar para obtenerlo.
¡Compártalo en todas partes!
Integre este enlace en sus códigos QR de mesa, añádalo al pie de sus tickets, compártalo por SMS después de la comida o muéstrelo cerca de la salida.
Configurar sus plataformas
Dónde encontrar sus enlaces de Google, TripAdvisor, etc.
Entender su panel
Las estadísticas que debe seguir
Sus indicadores clave
Número de opiniones recibidas vía Twintable
Media sobre 5 estrellas
Evolución reciente
% de opiniones tratadas
Las dos pestañas
Su enlace de opinión para compartir + enlaces a sus plataformas externas
Lista de todas las opiniones con notas, comentarios y fechas
Consejos para maximizar sus opiniones
Las buenas prácticas probadas por nuestros restauradores
Qué hacer
- Pida una opinión cuando el cliente aún esté contento (fin de la comida)
- Ponga un código QR en cada mesa o en la cuenta
- Responda a las opiniones negativas en privado para resolver el problema
- Forme a su equipo para mencionar el código QR de forma natural
Qué evitar
- Esperar 3 días para enviar un SMS (demasiado tarde, ya lo han olvidado)
- Ignorar las opiniones negativas (una respuesta puede cambiarlo todo)
- Pedir opinión a un cliente visiblemente descontento
- Olvidar configurar sus enlaces de Google/TripAdvisor
El guion perfecto para su equipo
« ¿Le ha gustado la comida? ¡Nos encantaría conocer su opinión! Hay un pequeño código QR en la mesa, tarda 30 segundos. »
Preguntas frecuentes
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